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服务认证

   认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前BCC开展的商品售后服务认证(GB/T27922-2011)和物业服务认证(GB/T20647.9)属于三大类中的服务认证。

   服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

   服务认证对提升服务供给质量水平,增强国际竞争力,解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。


商品售后服务认证(GB/T27922-2011)

物业服务认证(GB/T20647.9)

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